Реклама на сайте Реклама на сайте Добавить в избранное Добавить в избранное
Шрифт Мелкий шрифт Средний шрифт Крупный шрифт
Главная / Банковские новости
Сall-центр Альфа-Банка стал лучшим в банковской сфере Украины
Фото: Финанс

Сall-центр Альфа-Банка стал лучшим в банковской сфере Украины


понедельник, 12.04.2010 11:31 Просмотров1023Комментариев0

По итогам исследования качества телефонного обслуживания банковской сферы Украины, проведенного в марте 2010 года Украинской ассоциацией директ-маркетинга, аутсорсинговый call-центр Альфа-Банка (контакт-центр класса премиум eCall) занял 1-е место в рейтинге call-центров украинских банков.

В рамках данного исследования оценивался уровень телефонного обслуживания в 26 ведущих украинских банках. Основная цель, которую ставили перед собой исследователи, - тестирование критериев оценки телефонных разговоров для последующего принятия их отраслью как единой системы оценки качества, сообщает UABanker.net

Эксперты в ходе исследования отмечали:

•  базовые навыки консультантов (умение правильно приветствовать, благодарить, прощаться);

•  стиль общения с клиентом (грамотность и культура речи, темп разговора, слова вежливости);

•  управление общением со стороны консультанта (активная позиция в разговоре, работа с возражениями, внимательное и корректное слушание);

•  знание предметной области (понятность объяснений, компетентность);

•  процедурную часть.

В результате 1-е место занял call-центр Альфа-Банка, уровень телефонного сервиса в котором эксперты оценили на "отлично" (99% из 100%). Следует отметить, что данный колл-центр является аутсорсинговым - услуги по обслуживанию "горячей линии" Альфа-Банку предоставляет контакт-центр класса премиум eCall, входящий в ГК eCall.

"Отменное качество обслуживания по всем параметрам и критериям - то, чем по праву гордится наш контакт-центр. Нам очень приятно, что это отмечают не только наши заказчики и потребители, но и профессиональное сообщество", - говорит Мария Тугай, коммерческий директор ГК eCall.

"Call-центр - это ключевой канал общения банка с клиентами, поэтому получить столь высокую оценку его работы нам лестно вдвойне. Уверены, что такого результата мы достигли благодаря тщательному подбору персонала, выстроенной системе обучения телеконсультантов, постоянной системе мониторинга качества обслуживания и тесному сотрудничеству с компанией eCall", - отмечает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка.

Справки о компаниях

ГК eCall включает в себя коммерческий контакт-центр класса премиум eCall, бюджетный контакт-центр Hotliner (предоставляющие полный спектр аутсорсинговых услуг входящего и исходящего телефонного маркетинга и являющиеся лидерами на украинском рынке услуг контакт-центров), а также коллекторскую компанию Verdict. Компания Verdict занимает лидирующее положение среди украинских коллекторов, владея 3,2 млрд грн. проблемных активов под управлением (по имеющимся оценкам, в начале 2009 г. компании принадлежало 29% рынка). ГК eCall основана в 2005 г. и является предприятием со 100% иностранных инвестиций.

Альфа-Банк (Украина) - универсальный коммерческий банк, входящий в состав международного консорциума "Альфа-Групп". Банк занимает ведущие позиции во всех сегментах украинского банковского рынка. Согласно рейтингу Национального банка Украины, "Альфа-Банк" входит в десятку крупнейших банков по размеру активов и является одним из лидеров по объему средств юридических лиц и темпам прироста средств физических лиц по итогам 2009 года.

FinPR - первая в Украине специализированная компания в сфере финансового PR и коммуникационного консалтинга. Компания предоставляет комплексные услуги по информационному сопровождению клиента с целью наладить его деловую репутацию, тем самым повышая инвестиционную привлекательность.

Финансовые новости от Mobus.com
Написать комментарий

Теги:         

Комментариев - 0  
Запросить другое изображение
Новости партнеров
Новости партнеров
Лента новостей
Авто
Mitsubishi построила "пригородный" электрокар
14.02 08:08 Просмотров7965 Комментариев0
Японцы из Nissan обновят суперкар Nissan GT-R
05.11 12:16 Просмотров6271 Комментариев5
Дизель по 10. Почему растут цены на заправках
16.10 09:45 Просмотров11472 Комментариев12
Конференции
Статей в данной категории не найдено.
Финансы
МВФ выдаст Украине новый кредит при условии сокращения дефицита госбюджета-2013
19.05 14:54
Эксперты рассказали, как повлияет на Украину кипрский "налог на депозиты"
20.03 22:31
Небольшие банки серьезно нарастили депозитные портфели
14.02 08:25
Голосование
ЗаключениеТимошенко это
 
Политические репрессии
  62% (122)
Справедливое наказание
  38% (74)
В этот день
Marshall_Islands День согласия (Маршалловы острова)  
Ukraine 1989г.  Во Львове создано Товарищество украинского языка имени Шевченко.
Свобода слова
Организация: "Мобилочка"
Винницкая область
Организация: Налоговая инспекция
Днепропетровская область
 

Загрузка...

Знакомства

Загрузка

Новости КИНО и ТВ

Загрузка...
Загрузка...

О нас Контакты Реклама на сайте Партнерам Пресс-релизы Архив Гражданская журналистика Статьи партнёров Новости партнеров
Rambler's Top100 Яндекс цитирования