Реклама на сайте Реклама на сайте Добавить в избранное Добавить в избранное
Шрифт Мелкий шрифт Средний шрифт Крупный шрифт
Главная / Банковские новости
Информационный центр Кредитпромбанка стал лучшим в Украине
Фото: aggio.kiev.ua

Информационный центр Кредитпромбанка стал лучшим в Украине


понедельник, 05.04.2010 10:34 Просмотров427Комментариев0

По результатам исследования, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ), информационный центр Кредитпромбанка стал лидером по уровню телефонного сервиса среди банков Украины, разделив первое место с еще одним финансовым учреждением, сообщает пресс-служба банка.

Оценка проводилась на основании записи разговоров тайного покупателя с операторами по пяти группам характеристик. Критерии оценки включали в себя все те моменты, которые являются наиболее важными для клиентов во время общения с оператором контакт-центра банка, а именно: вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, активность позиции оператора. К тому же, для минимизации человеческого фактора, оценка проводилась на основании трех записей разных операторов по каждому контакт-центру.

В настоящее время на достаточно насыщенном рынке банковских услуг роль контакт-центра банка сложно переоценить. И такая высокая оценка уровня телефонного обслуживания стала еще одним подтверждением того, что информационный центр Кредитпромбанка является компетентным и надежным финансовым помощником для своих клиентов в решении многих вопросов. «Достичь столь высоких результатов, несомненно, удалось благодаря профессиональной и слаженной работе всей команды», - отметила начальник информационного центра Ирина Семенец.

Со слов директора департамента развития каналов продаж Виталия Шулепова, банк позиционирует информационный центр прежде всего как инструмент для выстраивания взаимоотношений с Клиентом и удобный канал продаж банковских продуктов. Уделяя особое внимание качеству обслуживания и уровню сервиса для Клиентов, только за последний год в контакт-центре были внедрены новый программно аппаратный комплекс,  CRM-система,  появилась возможность заказа многих банковских продуктов. Сегодня, обратившись в контакт-центр банка по телефону 0-800-507-909, клиенты могут быть уверены, что их ожидает не только качественное и комфортное обслуживание, но и оптимальное решение всех вопросов.

Финансовые новости от Mobus.com
Написать комментарий

Теги:         

Комментариев - 0  
Запросить другое изображение
Новости партнеров
Загрузка...
Загрузка...
Новости партнеров
Лента новостей
Авто
Mitsubishi построила "пригородный" электрокар
14.02 08:08 Просмотров7965 Комментариев0
Японцы из Nissan обновят суперкар Nissan GT-R
05.11 12:16 Просмотров6271 Комментариев5
Дизель по 10. Почему растут цены на заправках
16.10 09:45 Просмотров11472 Комментариев12
Конференции
Статей в данной категории не найдено.
Финансы
МВФ выдаст Украине новый кредит при условии сокращения дефицита госбюджета-2013
19.05 14:54
Эксперты рассказали, как повлияет на Украину кипрский "налог на депозиты"
20.03 22:31
Небольшие банки серьезно нарастили депозитные портфели
14.02 08:25
Голосование
ЗаключениеТимошенко это
 
Политические репрессии
  62% (122)
Справедливое наказание
  38% (74)
В этот день
Russian_Federation 1848г.  Родился Василий Иванович Cуриков, русский художник, мастер русской исторической картины; соединил традиции исторического романтизма с живописным новаторством.
United_Kingdom День памяти жертв геноцида во Второй мировой войне 
Свобода слова
Организация: Суворовский суд
Херсонская область
Организация: Книжный магазин Книголенд
Харьковская область
 

Загрузка...

Знакомства

Загрузка

Новости КИНО и ТВ

Загрузка...
Загрузка...

О нас Контакты Реклама на сайте Партнерам Пресс-релизы Архив Гражданская журналистика Статьи партнёров Новости партнеров
Rambler's Top100 Яндекс цитирования