Реклама на сайте Реклама на сайте Добавить в избранное Добавить в избранное
Шрифт Мелкий шрифт Средний шрифт Крупный шрифт
Главная / Банковские новости
Call-центр Альфа-Банка получил mах балл по качеству обслуживания
Фото: Финанс

Call-центр Альфа-Банка получил mах балл по качеству обслуживания


пятница, 02.04.2010 11:35 Просмотров457Комментариев0

Call-центр Альфа-Банка получил максимальное количество баллов в исследовании качества телефонного обслуживания, проведенного Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга.

«Нам особенно приятно получить высокую оценку работы нашего call-центра, поскольку это ключевой канал общения Банка и клиента. Уверены, такого высокого результата мы достигли благодаря тщательному подбору персонала, выстроенной системе обучения телеконсультантов и постоянной системе мониторинга качества обслуживания», - отметила Валентина Ярош, Директор Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка, сообщает сайт Альфа-Банка.

В рамках исследования «таинственные покупатели», не являющиеся клиентами банка, обращались в Сall-центры финансовых учреждений и интересовались условиями размещения депозитных вкладов. На основе данных диалогов Экспертный Совет по вопросам деятельности отрасли колл-центров при Украинской ассоциации Директ Маркетинга выставлял свои оценки по шкале критериев, на которые ориентированы потенциальные вкладчики. Основными критериями стали: вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации и другие.

По словам Натальи Калининой, члена совета директоров DHL Украина, члена жюри исследования: «Мы отметили высокий уровень подготовки специалистов Call-центр Альфа-Банка, так как телеконсультанты не просто четко и понятно доносят информацию, но и оставляют приятное впечатление благодаря грамотной речи и уравновешенному тембру голосов. Также было отмечено правильное построение маркетинговой коммуникации через такой популярный у Клиентов канал обращений в банк как Call-центр».

В исследовании принимали участие банки, входящие в ТОП-25 по суммарному значению кредитных и депозитных портфелей физических лиц по состоянию на 1 января 2010 года.

Финансовые новости от Mobus.com
Написать комментарий

Теги:         

Комментариев - 0  
Запросить другое изображение
Новости партнеров
Новости партнеров
Лента новостей
Авто
Mitsubishi построила "пригородный" электрокар
14.02 08:08 Просмотров7965 Комментариев0
Японцы из Nissan обновят суперкар Nissan GT-R
05.11 12:16 Просмотров6271 Комментариев5
Дизель по 10. Почему растут цены на заправках
16.10 09:45 Просмотров11472 Комментариев12
Конференции
Статей в данной категории не найдено.
Финансы
МВФ выдаст Украине новый кредит при условии сокращения дефицита госбюджета-2013
19.05 14:54
Эксперты рассказали, как повлияет на Украину кипрский "налог на депозиты"
20.03 22:31
Небольшие банки серьезно нарастили депозитные портфели
14.02 08:25
Голосование
ЗаключениеТимошенко это
 
Политические репрессии
  62% (122)
Справедливое наказание
  38% (74)
В этот день
Russian_Federation День PR-специалиста 
Peru 1821г.  Перу объявила независимость от Испании.
Свобода слова
Организация: "Горэлектротранс"
Киев
Организация: Магазин "Шок"
Харьковская область
 

Загрузка...

Знакомства

Загрузка

Новости КИНО и ТВ

Загрузка...
Загрузка...

О нас Контакты Реклама на сайте Партнерам Пресс-релизы Архив Гражданская журналистика Статьи партнёров Новости партнеров
Rambler's Top100 Яндекс цитирования