VAB Банк вошел в пятерку лучших финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания по результатам оценки Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ).
В рамках проведенного ассоциацией исследования под видом условного физлица, не являющегося клиентом банка, эксперты обращались в call-центр финансового учреждения и задавали вопросы об условиях размещения вклада. В течение 3-5 минут оператор должен был предоставить всю необходимую информацию в доступном изложении. Все диалоги фиксировались, группировались, и затем экспертный совет УАДМ выставлял свои оценки по утвержденной шкале критериев, на которые, как правило, ориентирован потенциальный вкладчик в своих ожиданиях относительно общения с оператором call-центра банка. По итогам исследования был составлен рейтинг финансовых учреждений по качеству телефонного обслуживания, сообщает UABanker.net
Среди критериев оценки эксперты учитывали такие важные для потребителя банковских услуг моменты консультаций, полученных в телефонном режиме, как вежливость, темп разговора, грамотность, культура речи оператора, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, пр.
"Обеспечение исключительно высококачественного сервиса на рынке банковских услуг - один из приоритетов для VAB Банка в политике выстраивания взаимоотношений со своими клиентами и одна из составляющих бренда VAB. Компания уделяет этому предельное внимание, постоянно внедряя новые технологии, которые позволяют усовершенствовать обработку запросов, поступающих в call-центр. Однако высоких экспертных оценок мы смогли достичь прежде всего благодаря нашим операторам, которые осознают всю степень особой ответственности возложенных на них ожиданий как со стороны компании, так и со стороны клиента", - сказал Владимир Язовицкий, Национальный директор по продажам VAB Банка.
Справка: На финансовом рынке страны Всеукраинский Акционерный Банк работает с 1992 года и, согласно данным НБУ, входит в группу крупных финансовых учреждений. С октября 2006 года - в составе универсальной финансовой группы VAB Group. Региональная сеть Банка представлена 150 отделениями в Украине, а также представительством в г. Будапешт (Венгрия). В числе акционеров VAB Банка - крупная международная компания TBIF Financial Services B.V. (Амстердам, Нидерланды). По состоянию на 01.01.2010 г. регулятивный капитал Банка составил 1,195 млрд грн, объем чистых активов - 7,3 млрд грн.
